Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La Belle Finition attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles informations nous recueillons lorsque vous utilisez le site labellefinition.fr, pourquoi nous les recueillons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s'applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
- SARL LA BELLE FINITION, SIRET 895 201 820 00027
- Siège social : 189 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux
- Représentée par son gérant, Alexis Pradat
- Email : contact@labellefinition.fr
- Téléphone : 05 35 54 31 11
Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), ce qui n'est pas obligatoire pour notre activité. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus.
2. Quelles données recueillons-nous ?
Nous ne recueillons que les données utiles au traitement de votre demande.
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact
- Prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone et le contenu de votre message.
Lorsque vous demandez un devis via le formulaire « dégât des eaux »
- Identité et coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse email, code postal du logement.
- Informations sur votre projet : type de sinistre ou de travaux, pièces et surfaces concernées, situation vis-à-vis de votre assurance, statut d'occupation (propriétaire, locataire…), moment préféré pour être rappelé, précisions que vous choisissez d'ajouter.
- Photos que vous choisissez de joindre (facultatif). Nous vous conseillons de ne photographier que les zones endommagées et d'éviter les personnes, documents ou objets personnels.
- Données de provenance : page d'arrivée, site d'origine, et le cas échéant les paramètres de campagne publicitaire (identifiant de clic Google Ads, paramètres « utm »). Elles nous indiquent par quel canal vous nous avez trouvés.
Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez
- Les informations que vous nous communiquez par téléphone ou par email, dans le même but.
Lorsque vous naviguez sur le site
- Données techniques : votre adresse IP est utilisée de façon temporaire pour protéger nos formulaires contre les envois abusifs (voir section 5). Notre hébergeur conserve par ailleurs des journaux de connexion techniques.
- Cookies et traceurs : voir la section 8.
Les champs marqués d'un astérisque (*) dans nos formulaires sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas vous recontacter ni préparer votre devis. Les autres sont facultatifs.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale (article 6 du RGPD) |
|---|---|
| Répondre aux messages envoyés via le formulaire de contact | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Vous rappeler, organiser une visite, établir et vous envoyer votre devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Réaliser les travaux, assurer le suivi du chantier, la facturation et le service après-vente | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Produire un devis ou des photos que vous transmettez à votre assureur ou à l'expert | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Tenir notre comptabilité et conserver nos factures | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Protéger le site et les formulaires contre le spam et les abus (dont Google reCAPTCHA) | Intérêt légitime à assurer la sécurité du site (art. 6.1.f) |
| Mesurer la fréquentation du site (Google Analytics) | Votre consentement (art. 6.1.a) |
| Afficher une carte Google Maps et nos avis Google | Votre consentement pour les cookies déposés par ces services (art. 6.1.a) |
| Savoir quelles annonces et quels canaux nous amènent des demandes (mesure des conversions publicitaires) | Votre consentement pour les cookies publicitaires (art. 6.1.a), et notre intérêt légitime à mesurer l'efficacité de nos annonces (art. 6.1.f) pour les données de provenance transmises avec votre demande |
Nous ne vendons pas vos données, nous ne les louons pas, et nous ne les utilisons pas pour vous adresser de la prospection commerciale sans votre accord. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur la base de vos données.
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont réservées à l'équipe de La Belle Finition chargée de traiter votre demande. Elles sont également traitées, pour notre compte et uniquement sur nos instructions, par les prestataires techniques suivants :
- o2switch (SAS, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France), qui héberge en France notre site, la base de données des demandes, notre outil de suivi client (CRM) et notre messagerie électronique.
- Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), pour la protection anti-spam des formulaires (reCAPTCHA) et, si vous les acceptez, la mesure d'audience (Google Analytics), la mesure publicitaire (Google Ads) et l'affichage de la carte Google Maps : voir section 8.
- Trustindex (Hongrie, Union européenne), qui fournit le module d'affichage de nos avis Google.
Avec votre accord, nous pouvons transmettre votre devis, des photos ou un compte rendu à votre assureur, à l'expert mandaté ou à votre syndic, lorsque c'est nécessaire au traitement de votre sinistre.
Nous pouvons enfin être tenus de communiquer certaines données à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l'exige.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Demande de devis sans suite : 3 ans au plus à compter de notre dernier échange, puis suppression.
- Client : pendant toute la durée de notre relation et des garanties qui s'appliquent aux travaux, puis archivage le temps des délais de prescription légaux.
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce.
- Photos jointes à une demande : même durée que la demande à laquelle elles sont rattachées.
- Adresse IP utilisée contre le spam : elle n'est jamais enregistrée en clair. Seule une empreinte chiffrée (non réversible) est gardée 1 heure pour limiter le nombre d'envois, puis effacée automatiquement.
- Statistiques de fréquentation (Google Analytics) : 14 mois au plus, puis suppression automatique.
- Cookies : 13 mois au plus ; votre choix d'accepter ou de refuser les cookies est conservé 6 mois.
6. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?
Votre demande, vos photos et vos échanges avec nous sont hébergés en France, chez o2switch.
Les services Google (reCAPTCHA, et si vous les acceptez Analytics, Ads et Maps) peuvent transférer des données de navigation vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Data Privacy Framework UE–États-Unis), à laquelle Google LLC a adhéré, ainsi que par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :
- connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site ;
- photos stockées dans un dossier dont l'accès public est bloqué ;
- transmission vers notre outil de suivi client par une connexion chiffrée et authentifiée ;
- accès aux demandes réservé aux personnes habilitées, protégé par identifiant et mot de passe ;
- protections contre le spam et les envois abusifs.
8. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous consultez un site. Certains sont indispensables, d'autres ne sont déposés qu'avec votre accord.
Cookies et stockage indispensables (sans consentement)
- Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et de nos formulaires.
- Mémorisation, le temps de votre visite (stockage de session du navigateur, effacé à la fermeture de l'onglet), de la page par laquelle vous êtes arrivé, afin de l'associer à votre demande.
- Cookie mémorisant votre choix d'accepter ou de refuser les cookies.
- Google reCAPTCHA, chargé avec nos formulaires pour vérifier que l'envoi provient d'une personne et non d'un robot. Il analyse des informations techniques (adresse IP, navigateur, comportement sur la page) ; ces informations sont soumises aux règles de confidentialité de Google.
Mesure d'audience (avec votre consentement)
Nous utilisons Google Analytics pour savoir combien de personnes consultent le site, quelles pages sont vues et d'où viennent les visiteurs. Ces statistiques nous servent uniquement à améliorer le site. Les cookies concernés (« _ga », « _ga_… ») ne sont déposés que si vous les acceptez.
Contenus intégrés (avec votre consentement)
- Carte Google Maps : elle permet de situer notre entreprise. Google peut déposer des cookies lorsque la carte s'affiche.
- Avis Google (module Trustindex) : il affiche les avis laissés par nos clients sur Google ; certaines images (photos de profil, logos) sont chargées depuis les serveurs de Google et de Trustindex.
Mesure publicitaire (avec votre consentement)
Nous utilisons Google Ads pour faire connaître nos services. Si vous l'acceptez, un cookie Google nous permet de savoir qu'une demande de devis ou un appel fait suite à un clic sur l'une de nos annonces. Lorsque vous envoyez une demande, votre adresse email et votre numéro de téléphone peuvent être transmis à Google sous une forme chiffrée et non lisible (hachage SHA-256), uniquement pour rapprocher la demande de l'annonce sur laquelle vous avez cliqué (« conversions améliorées »). Google ne les utilise pas pour vous identifier en clair.
Votre choix
Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies dans le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite, et modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page. Refuser ces cookies ne vous empêche pas d'utiliser le site ni de nous demander un devis.
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, et consulter les conseils de la CNIL : maîtriser votre navigateur.
9. Quels sont vos droits ?
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver en vertu d'une obligation légale (par exemple une facture) ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci (cookies de mesure d'audience, de publicité et contenus intégrés), sans remettre en cause ce qui a été fait avant ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@labellefinition.fr ou par courrier à SARL LA BELLE FINITION, 189 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois au plus. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr/fr/plaintes.
10. Démarchage téléphonique
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel : bloctel.gouv.fr. Les appels que nous passons pour répondre à votre propre demande de devis ne relèvent pas du démarchage.
11. Mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 15 ans.
12. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour tenir compte d'une évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.